Digituotteiden hyvitykset
Peruutukset, palautukset ja hyvitykset
Digitaaliset tuotteet voidaan toimittaa heti. Peruutus- ja hyvitysmahdollisuudet riippuvat siitä, onko toimitus alkanut, onko koodi tai linkki luotu ja onko tuotteessa virhe.
Peruutustoiminto
Jos tilauksesi on vielä peruutettavissa, käytä tilaussivun peruutustoimintoa. Jos painike ei ole näkyvissä, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan tilausnumero.
Ennen toimitusta
Jos digitaalista tuotetta ei ole vielä toimitettu tai luotu, asiakas voi ottaa yhteyttä tukeen ja pyytää tilauksen peruuttamista.
Kun toimitus on alkanut
Jos asiakas on nimenomaisesti pyytänyt digitaalisen sisällön välitöntä toimitusta, peruuttamisoikeus voi päättyä toimituksen alettua. Tämä näytetään kassalla selkeästi ennen tilauksen vahvistamista.
Virheelliset digitaaliset tuotteet
Jos toimitettu koodi, linkki, lataus tai ohjelmistoavain ei toimi, MiGame selvittää asian toimittajan kanssa. Jos tuotteessa on virhe ja asiakas on noudattanut lunastusohjeita, MiGame tarjoaa korvaavan tuotteen, korjauksen, hyvityksen tai muun lain edellyttämän ratkaisun.
Tilanteet, joissa hyvitysta ei voida antaa
Hyvitys voidaan evätä, jos digitaalinen tuote on toimitettu oikein, lunastettu tai sitä ei voida peruuttaa, koska koodi tai linkki on jo luotu ja käytettävissä.
Näin pyydät apua
Ota yhteyttä tukeen ja kerro tilausnumero, tuotteen nimi, sähköpostiosoite ja selkeä kuvaus ongelmasta. Liitä mukaan kuvakaappaukset virheilmoituksista, jos mahdollista.
Käsittely
MiGame arvioi hyvityspyynnöt maksutilan, toimitustilan, toimittajan tai julkaisijan sääntöjen, tuotteen tilanteen ja sovellettavien kuluttajaoikeuksien perusteella.
Pyydä hyvitysapua
Liitä mukaan tilausnumero, tuotteen nimi, asiakassähköposti ja selkeä kuvaus. Digitaaliset tuotteet eivät välttämättä ole hyvitettävissä sen jälkeen, kun koodi, linkki, saldo tai avain on toimitettu tai paljastettu, ellei tuotteessa ole virhettä tai kuluttajalainsäädäntö edellytä muuta ratkaisua.
Pyydä hyvitysapua